Política de garantia
Esta Política de Garantia descreve a responsabilidade pela qualidade, a cobertura da garantia e os procedimentos de reclamação fornecidos pela XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) para produtos cerâmicos técnicos fabricados sob encomenda.
A Mascera se compromete a fornecer produtos que estejam em conformidade com os desenhos e especificações aprovados pelo cliente. Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade causados por não conformidades de fabricação e buscamos resolver todas as solicitações dos clientes de maneira rápida e profissional.
1. Período de garantia
A Mascera oferece um período de garantia de 12 meses para a qualidade do produto, a partir da data de entrega, salvo acordo em contrário por escrito.
2. Cobertura da garantia
A garantia cobre problemas de qualidade causados por responsabilidade de fabricação da Mascera, incluindo, entre outros:
▪ Não conformidade com as especificações aprovadas, como desvio dimensional, não conformidade de aparência ou problemas de desempenho..
▪Falta de quantidade, quando a quantidade entregue é inferior à quantidade do pedido confirmado..
▪Danos no transporte causados por embalagem insuficiente fornecida pela Mascera.
3. Exclusões da garantia
Esta garantia não cobre falhas do produto resultantes das seguintes situações:
▪ Erros de projeto ou seleção inadequada de materiais especificados pelo cliente.
▪ Informações técnicas incompletas, incorretas ou imprecisas fornecidas pelo cliente..
▪ Manuseio, instalação, manutenção ou uso inadequados, incluindo o uso além dos limites de desempenho do material ou em condições operacionais inadequadas..
A Mascera não se responsabiliza por falhas causadas por condições de aplicação fora das especificações acordadas.
4. Resolução de Problemas de Qualidade
Caso seja confirmado que um problema de qualidade foi causado por responsabilidade da Mascera na fabricação, a questão será resolvida de acordo com o seguinte processo:
▪ Caso os produtos entregues sejam reparáveis, a Mascera providenciará a devolução do produto para reparo ou melhoria..
▪ Caso os produtos não sejam reparáveis, a Mascera providenciará a reprodução mediante acordo com o cliente..
▪ Caso a reprodução não seja necessária, a Mascera poderá reembolsar o valor pago ou emitir um crédito para futuras compras, mediante acordo mútuo..
Quando os produtos forem devolvidos para reparo ou análise por responsabilidade da Mascera, a Mascera arcará com os custos de envio tanto da devolução quanto do reenvio.
5. Procedimento de Reclamação
Para garantir uma análise e resolução eficientes, solicitamos aos clientes que forneçam as seguintes informações ao submeterem uma solicitação de garantia:
▪Identificação do pedido ou lote (ex.: número do pedido, número comercial/da fatura)
▪Fotos ou vídeos nítidos dos produtos afetados
▪Uma descrição detalhada do problema, incluindo condições de uso, ambiente de trabalho e falha observada.
Por favor, não descarte ou destrua os produtos entregues antes que a Mascera conclua sua avaliação, pois amostras devolvidas podem ser necessárias para a análise da causa raiz.
👉 Saiba mais sobre a nossa gama completa de serviços emNosso serviço página.
